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后備干部培訓專題

基層站區創新創效多元發展情況調研報告

作者：高麗贇

來源：人力資源部

發布時間：2023-11-27

作為一名后備干部，近期利用一周時間對基層站區在新階段創新創效多元發展情況進行深入調研。在認真梳理新階段站區總體運營管理、黨建引領作用發揮、“交通+旅游”合作創效聯動、聯建共建協作及動態運行情況的基礎上，匯總并形成專題調研報告。 一、調研目標 提升基層站區總體服務效能，有效盤活現有資源促進企業創新創效多元發展。交通行業在改革發展過程中面臨著新的機遇和挑戰，唯有不斷提升核心競爭力和綜合能力才能更好地適應新時期的發展要求。認清目前的發展形勢，積極應對影響交通行業發展的不利因素，提高認識，合理謀劃，進一步拓展工作思路，加強外聯溝通協作，真正實現平臺、資源、信息共享，精誠合作謀發展，節約成本增效益，互助協作促提升，并結合人員特長及相關資源，多角度、多層面深入挖掘潛在的發展資源，合理調配人員，推進落實人才戰略，謀劃未來發展，有效促進企業創新創效多元發展，全面提升企業服務效能，持續推進創新創效多元發展的有效舉措。 二、基本情況 近年來，中國持續推進交通運輸可持續發展，中國交通發展取得歷史性成就、發生歷史性變革，邁入高質量發展的新階段，正在加快向交通強國邁進。隨著我省高速公路建設的飛速發展和通車里程的不斷增加，提升基層站區總體服務效能至關重要，有效盤活現有資源促進企業創新創效多元發展勢在必行。立足基層站區工作實際，不斷拓寬思路，提高思想認識，增強溝通協作，有效運用兄弟單位特色資源、地方特色文化資源、周邊友鄰企業單位運行特點，形成資源共享、平臺共享、發展共贏的協作模式、激活并增強企業內生動力，積極走訪座談京張沿線特色景區、文化產業、紅色資源等路洐產業，持續探索有效促進企業發展的好渠道、好做法，拓展思維謀發展、資源共享增效益，打造品牌樹形象，精誠協作，共謀發展，多措并舉促進企業高質量發展。 三、主要做法 雞鳴驛站黨支部突出軍人以服從命令為天職，言必行，行必果，果必信的優良作風，強引領，強作為，有效帶動職工隊伍“內強素質，外樹形象”，業務上當“尖兵”，服務上當“模范”，積極應對新形勢新挑戰，急難險峻任務沖鋒在前。以優質服務亮化服務“窗口”，及時妥善為過往司乘排憂解難，樹立京張高速品牌形象。積極拓展工作思路，強化示范引領，不斷提升服務效能，有效運用站區資源及兄弟單位特色資源，聯學共建促提升，協作互促謀發展，實現“平臺共享，資源共享，互利互惠促效益”工作目標，并打造“老兵驛站，溫馨家園”特色文化品牌，逐步形成高效發展管理模式。以忠誠擔當的工作態度、雷厲風行的工作作風和銳意進取的干事魄力推進公司高質量發展。 （一）積極打造特色文化服務品牌。雞鳴驛站黨支部以“溫暖黨建”品牌建設為抓手，突出站區退役軍人黨員相對集中且示范服務行動特色鮮明的特點，精心打造一支優質高效、技能精湛、文明和諧、勇于奉獻的收費隊伍，成立“老兵驛站，先鋒有我”黨員突擊隊，引領黨員及職工有計劃、有步驟開展了疫情聯防聯控、走訪慰問復轉老軍人、風雪中為司乘送溫暖、義務植樹等示范服務行動，多形式組織開展了“春節期間我在崗，立足崗位做貢獻”“傳承雷鋒精神，弘揚時代新風”“風雪中為司乘送溫暖”“緬懷革命先烈、弘揚革命精神”“比擔當，講奉獻”“中國旅游日志愿服務伴您行”“聯建共建精誠協作，實干擔當促進發展”等特色鮮明的示范服務行動，真正做到了組織規范、開展有序、成效顯著。結合“元旦”“春節”“3.5”學雷鋒日、“五一”“端午”等重要時間節點，在收費廣場醒目位置設立“便民服務臺”，開展志愿服務行動，以溫馨周到的服務拉近與司乘朋友之間的距離，持續深入推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動。風雪中，黨員、預備黨員、軍嫂、服務標兵齊上陣，積極開展志愿服務行動。為滯留司乘免費提供飲用開水、沖泡方便面，提供路況信息，指示行車路線，以暖心溫馨的志愿服務傳遞黨組織的關懷與溫暖，以實際行動踐行“至親至誠，樂善樂為”服務理念，贏得了司乘廣泛贊譽，匯聚源源不斷的正能量。特色鮮明開展司乘滿意度調查，廣泛征集司乘人員意見建議，深入了解司機朋友實際需求和期盼，從細節入手讓司乘暖心滿意，為全站進一步改進工作質量和總體服務效能提供依據。培樹了張興華、趙佳琪、唐玉濤、史俊等退役軍人先進典型，并強化“黨員示范班組”標桿作用發揮。將黨員及退役軍人占比最大的“收費三班”作為示范班組，充分發揮黨員、退役軍人、團支部書記的先鋒模范作用，在引流增收、會員推廣、服務保障等方面沖鋒在前，積極作為，以“身邊人”“身邊事”引領廣大職工愛崗敬業，拼搏進取，積極奉獻，匯聚奮進力量，積極推動支部黨建工作與收費業務工作的深度融合，用實際行動擦亮服務窗口，打造“老兵驛站，溫馨家園”特色文化品牌。其中：“義務植樹”“協同防疫”“服務保障冬奧”“堅守一線積極奉獻”等反映支部黨員、退役軍人及職工服務奉獻的報道材料在河工新聞網發表，年度內獲錦旗1面，多名同志在公司組織的征文活動中獲得榮譽。2022年10月榮獲河北省交通運輸協會“老兵驛站溫馨家園”企業文化優秀服務品牌。 （二）聚焦主責主業引流增收保效益。雞鳴驛站強化黨建引領作用發揮，通過窗口宣傳、調研走訪、調查分析等形式積極開展引流增收工作。一是到涿鹿洋河大橋斷交處、大化服務區及周邊汽貿公司走訪調研，積極探索“引流增收”新舉措，新路子。二是通過現場掃碼及線上宣傳推廣相結合的形式，廣泛宣傳推廣“冀交萬里行”及“暢行京張”抖音號，不斷增強宣傳推廣力度和廣度。三是到西八里鎮110國道汽貿公司、停車場及修理廠發放優惠券，宣傳京張高速優惠福利，廣泛挖掘行駛京張高速的潛在客戶，為全年通行費征收任務順利完成提供堅實保障。四是到雞鳴驛古城開展志愿服務活動，以優質周到的溫馨服務為司乘及游客朋友送福利，送祝福，并為大家發放京張沿線景點圖冊及小禮品，受到了大家的一致贊譽，打造了京張高速優質服務品牌。四是進一步推進“高速+旅游”溝通協作，多形式引流增收創效益，有效運用協作單位場地優勢、特色文化優勢、環境優勢及宣傳平臺推進高質量發展。2023年度截止目前，完成通行費收入2888.31萬元，占2023年收費計劃的90.40%，入口車流量達到1185523輛次。運用稽核平臺堵漏增收，通過部級平臺查處逃漏費車輛通過部級平臺查處逃漏費車輛88輛，追繳通行費16300.85元；通過智慧平臺查處逃漏費車輛38輛，追繳通行費追繳1994元。全站職工在公司的正確領導下頑強拼搏，積極奉獻，在引流增收、保通保暢、志愿服務等方面都發揮了重要作用，積極推進“老兵驛站，溫馨家園”特色品牌建設。在距離年底不到三個月的關鍵時期，進一步提高政治站位，振作精神、全力沖刺，不折不扣貫徹落實上級指示精神，“大干80天”，爭取實現經濟效益及社會效益的雙豐收。 （三）有效發揮黨支部戰斗堡壘作用。充分發揮基層黨組織的政治功能和組織功能，規范“三會一課”，深入推進“溫暖黨建”子品牌創建。積極打造“老兵驛站，先鋒有我”黨員突擊隊，引領黨員、退役軍人及職工多形式開展主題黨日、志愿服務、交投企業文化宣傳，深入推進“老兵驛站溫馨家園”特色文化品牌創建。為深入貫徹落實黨的二十大精神，弘揚和培育新時代雷鋒精神，雞鳴驛站黨支部與公司第四黨支部聯合開展“傳承雷鋒精神，弘揚時代新風”主題實踐活動。到古驛站進行環境衛生清理，擦試展示柜，標志牌、宣傳欄及亭榭，清潔路面，進一步美化亮化特色景區環境，并開展特色旅游景點志愿服務宣傳活動，組織職工深入景區了解郵驛文化，觀看古驛舊貌新顏，聆聽工作人員專業講解“郵票”文化，通過京張公司服務“窗口”及宣傳平臺加強古驛站文化宣傳推廣，實現經濟效益和社會效益雙豐收，雙促進。在收費廣場設置“便民服務臺”，開展志愿服務活動，廣泛宣傳京張高速優惠福利，免費提供礦泉水、護手霜及飲用開水，讓游客及廣大司乘朋友們盡享看得見、摸得著的實惠和便利，吸引潛在客戶行駛京張高速，積極推進引流增收工作目標。 交通行業在企業改革總體發展中面臨著新問題、新考驗。雞鳴驛站黨支部通過黨員及退役軍人深入聯系服務群眾，與廣大職工座談交流，深入了解職工心聲訴求及急難愁盼，為職工群眾辦實事，激發職工主人翁意識。共同探討并找出黨建“領跑工程”中的發力點和攻堅項，結合自身崗位“領跑”發力，出謀劃策，挖潛賦能，積極行動。引領職工進一步拓寬思路，主動貢獻聰明才智，為公司高質量發展凝聚源源不斷的內生動力。持續推進“我為群眾為實事”主題實踐活動。對內，關心職工生活，定期開展座談交流及意見征集，為職工辦實事，解難題，并探望生病職工，傳遞黨組織溫暖。對外，為司乘冬送溫暖，夏送清涼，積極做好疏堵保暢、路況信息共享、安全出行服務保障等各項具體工作，并為司乘人員提供飲用開水、礦泉水、泡面、綠豆湯、紙抽、護水霜等物品，指示行車路線，情暖司乘，并將關愛無限傳遞。激勵全體黨員干部進一步堅定理想信念，不忘初心跟黨走，牢記使命當先鋒，為職工群眾辦好事，辦實事。 （四）積極發揮群團組織建設作用。一是發揮團組織作用。為紀念五四運動104周年，組織開展了“青春心向黨建功新時代”讀書活動。通過黨員領導干部領學、團支部書記領學及集中學習等形式推進讀書學習，不斷凝聚青年力量，激勵站內全體職工多讀書，讀好書，讓閱讀成為一種習慣，不斷提升文化修養和綜合素質，進一步喚醒愛國情懷和服務意識，在引流增收、保通保暢、服務保障等各項具體工作中有效發揮作用，青春心向黨，建功新時代。二是發揮工會作用，有效發揮黨建帶工建、帶團建的重要作用，每季度開展一次意見征集及職工思想動態分析，廣泛征集職工對支部及站區管理、作用發揮、工作推進等方面的意見建議，廣泛深入了解職工心聲及訴求，想辦法為職工辦實事，辦好事，解難題，并為生病職工送去慰問品。利用工余時間組織職工開展臺球比賽、跳繩比賽、棋類比賽，豐富職工業余文化生活。三是發揮婦委會作用。加強婦委會自身建設，進一步提高婦女組織的凝聚力和感召力。為強化女職工“半邊天”作用發揮，結合女職工特點及優勢挖潛賦能，加強教育培訓，全面提高站區女職工綜合素質和服務水平，以昂揚的姿態迎接新機遇、新挑戰，不懈奮進，積極工作，充分展示巾幗風采。組織女職工閱讀《雷鋒的故事》，進一步喚醒廣大女職工使命擔當和奉獻服務意識，傳承紅色基因，在各自的工作崗位上發光發熱。關心女職工身心健康，及時幫助女職工解決實際困難，鼓勵女職工多讀書，讀好書，豐富業余文化生活。開展郊游活動，通過親近自然，放松心情、緩解工作壓力，進一步增強團隊凝聚力，促進女職工在推進公司高質量發展中發揮好“半邊天”作用。 （五）支部聯建共建,紅色資源共享，溝通協作創實效。主題教育開展以來，雞鳴驛站黨支部堅持抓黨建、帶隊伍、促發展，不斷強化主題教育學習成果運用，持續推進“高速+旅游”溝通協作，與中共懷來縣古城文物保護事務中心支部委員會開展聯建共建，以特色鮮明的地方文化及場所資源提升學習教育工作成效。有效運用新保安戰役紀念館紅色教育資源豐富活動載體。有效運用協作單位場地優勢、特色文化優勢、環境優勢及宣傳平臺推進高質量發展，開展形式多樣的黨員示范服務行動及“老兵”示范服務行動，引領廣大黨員、退役軍人及職工從黨的創新理論中汲取智慧和力量，緊密圍繞企業生產經營創新，推進“老兵驛站，溫馨家園”特色品牌創建。全面激發職工的工作熱情及服務意識，立足高速主業引流增收促效益，以高效協作推進多元發展合作共贏。強化路警協作治理超載超限車輛。8月以來，京張高速雞鳴驛收費站聯合河北省高速公路路政執法總隊懷來大隊、高速交警懷來大隊、懷來縣沙城治超檢測站成功治理超限超載車輛。對司機做好《中華人民共和國公路法》及《公路安全保護條例》相關政策宣傳工作，引導廣大駕駛人員自覺抵制和杜絕超限超載運輸行為，營造良好運輸環境，并按規定程序將超載車輛移交地方治超部門處理。 四、取得的成效 雞鳴驛站黨支部的黨員及退役軍人結合交通行業工作特點，積極開展形式多樣且內涵豐富的志愿服務行動，在急難險重任務中沖鋒在前，影響帶動全站職工不懈進取，積極奉獻，充分展示了新時代“老兵”風范，默默駐守在人杰地靈的雞鳴古驛強作為，強奉獻，以優異成績推進公司高質量發展，并初步取得了“老兵驛站，溫馨家園”特色文化品牌創建成果。 1、拓展了服務內涵�！袄媳A站，溫馨家園”特色文化服務品牌，旨在推進“家”文化建設，營造“家”的溫馨感覺，著力打造讓職工滿意、讓司乘滿意、讓群眾滿意的“溫馨驛站”“溫暖家園”。通過大家的共同努力，特色鮮明推進工作，讓服務更“接地氣”，工作更順暢，協同發展更便捷，工作有亮點，進一步拓展了服務內涵，有效地推進特色文化服務品牌創建。 2、實現了經濟效益。近年來，黨員、退役軍人積極發揮示范引領作用，以通行費征收為主線，全面做好收費保暢、引流增收、志愿服務等各項具體工作。職工隊伍整體素質、業務技能和服務水平得到大幅提升，促進站區總體工作有效提升，未發生安全生產責任事故及違規違紀行為，較好地完成了各項工作目標。 3、提升了整體素質。通過開展“收費測速”“點鈔比賽”“文明服務考評”等形式多樣的勞動競賽、技能比武、崗位練兵培訓考核，以及黨員示范、老兵示范、義務勞動等示范服務行動錘煉隊伍，強化技能，提升素質，全面提升職工隊伍整體素質和戰斗力，確保了站區總體工作提質增效上水平。 4、增強了溝通協作。通過與高速公路收費站駐地鄉鎮職能部門有效溝通協作，實現“凝聚合力，資源共享，溝通協作，共謀發展”工作目標。積極應對國企改革發展中面臨的機遇和挑戰，互搭平臺，協作發展，創新創亮創效益，實現經濟效益與社會效益雙豐收。 5、強化了示范引領。品牌創建以來，培樹了“張興華”“趙佳琪”“唐玉濤”“史俊”等退役軍人先進典型，以“身邊人”“身邊事”引領黨員和職工拼搏進取，積極奉獻，以廣大職工和群眾的口碑擦亮“服務窗口”，推進公司高質量持續發展。 6、受到了廣泛贊譽。近年來，通過各項工作的扎實推進及示范服務行動的深入開展。緊密結合重要時間節點，有計劃、有步驟開展“戰風雪，保冬奧”“關愛司乘，送溫暖”“義務植樹育新苗，志愿服務樹新風”等志愿服務，每月至少開展1次主題黨日活動，多形式推進特色品牌建設，讓站區職工及司乘朋友們真切地感受到了“老兵驛站溫馨家園”的溫暖及特色文化服務品牌的魅力，提升了集體的凝聚力和向心力，并贏得了大家的一致贊譽。 風好帆正懸，奮斗正當時。當前，中國交通發展正在加快向交通強國邁進，只有做出適應市場競爭力的革新,做出經營體制的改革,才能真正地促進行業的可持續發展。正確面對交通行業發展面臨的機遇和挑戰，不斷深化“老兵驛站，溫馨家園”特色服務品牌創建成果，有效發揮黨員突擊隊引領作用，引流增收創效益、志愿服務樹形象，外聯協作聚合力，實現經濟效益和社會效益雙豐收，雙促進，多措并舉推進公司創新創效多元發展。

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