最平凡的故事不平凡的美麗
作者：王輝
來源：指揮調度中心
發布時間：2018-11-07
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<img style="height:345px;width:509px;" alt="" src="http://www.huangmusic.com/upload/201811/20181107165607_3924.jpg" width="2244" height="1650" />
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<span style="font-size:16px;">“一花一世界，一樹一乾坤”，佛家這句話道出了平凡的極致，告訴我們人生的最高境界是由平凡到不平凡。</span>
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<span style="font-size:16px;">京張高速公路是國家高速公路網京藏高速公路的一部分，西起宣化小慢嶺，東至冀京界，是連接晉、冀、蒙的鐵血大動脈。全長79.189公里，雙向四車道，6個收費站，承載著京張高速公路每天近8000次/晝夜的車流量。</span>
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<span style="font-size:16px;">隨著高速公路事業的飛速發展，高速公路收費、監控、通信自動化管理的實現，對從業人員的素質要求越來越高。高速公路的監控工作并不是一項單一的工作，對于不了解監控中心工作的人們來說，大家普遍認為只是坐在許多監視器前，不停地盯著屏幕看是否有異常的情況，或者是道路上有情況時對其跟蹤記錄。其實遠遠沒有那么簡單，比想象的復雜許多。京張高速公路主監控室由36塊67寸顯示單元無縫拼接組成，可以實現對收費作業和路況監控圖像的全屏或分割顯示。收費監控業務控制臺設置了收費監控視頻管理計算機、收費業務監控計算機、緊急報警接警系統、對講電話系統等。此外還負責完成車道收費業務的處置，包括非正常情況的處理、“綠色通道”車輛登記、糾正在崗收費員違章行為、實時監控收費工作情況等。對京張高速公路全路段的路況進行實時監控和信息的發布。在節假日或是惡劣天氣交通管制、突發事件堵車等情況時，監控室的電話就會此起彼伏，只要聽筒放下就會再次響起，無法用具體的數字來記錄。責任、安全與暢通永遠是我們稽查部中心監控員工作的主旋律。</span>
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<span style="font-size:16px;">在京張稽查部監控中心就有這樣子一支鐵桿娘子軍。全程監控和信息發布系統主要由布設在高速公路兩側的108路高速攝像機和布設在主要路段和各收費站口的15塊可變情報板，同時還有全程監控控制臺。負責對外場監控攝像機的管控，采集的圖像可覆蓋全路段，同時可根據道路情況實時發布路況信息、處置道路緊急事件、接聽投訴電話等，及時為過往司乘人員提供服務。</span>
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<span style="font-size:16px;">為提高道路的通行能力，滿足司乘人員對道路信息日益增長的需求，我們結合全程監控系統，完成了完整的信息采集、處理和發布體系整合，使得路況信息采集和發布多樣化，對所轄高速公路交通狀況進行24小時監控；96122接警和信息傳遞工作，大大提高了信息發布的及時性和有效性。</span>
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<span style="font-size:16px;">俗話說：“防范勝于治療”。只有及時發現了問題，我們才能及時排除安全隱患，才能為司機的行駛安全多一份保障。</span>
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<span style="font-size:16px;">我們不是單純以盈利為目的的企業，我們所接到的電話很多時候都是關系到人的生命安危不容任何懈怠。雖然我們不能像路政員、交警那樣到達現場處理問題，但是我們在第一時間把信息傳遞給他們，為下一步所要采取的措施提供了第一手資料。我相信這不只是一個電話的問題，因為電話里頭有著司機朋友們翹首以盼的期待，所以此時你會特別感到這份工作意義非凡，就像消防員撲滅大火一樣，在幫助著別人的同時自己也收獲了精神上的滿足。我認為把分中心監控員定位為話務員和接線員是錯誤的，每一份工作都有它的重要性，但是關系到人生安全的工作尤為重要。當面對交通事故有人受傷時，我們需要為其聯系119和120；當遇到隧道火災時，我們要在路政的指示下開啟照明和風機，在附近情報板發布提示信息，為其他的司機減少了很多不必要的麻煩。我們與現場路政取得聯系，向領導報告最新的信息，并且將這些信息及時反饋上報。當遇到封道時，詢問電話就像潮水般涌進來，當班的每一位監控員，都會忙碌起來電話聽筒放不下，但即使工作再多，她們都會向司機做好解釋工作，其中也不乏司機對我們工作的不理解所導致的謾罵與抱怨。作為高速公路對外服務的一個窗口，我們必須用100分的耐心與專業做好對司機的安撫和解釋工作，因為我們的工作性質和自身的素質不允許我們有任何懈怠的機會，這里就像一面鏡子，照著別人的同時也映照著我們自己。</span>
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<span style="font-size:16px;">一年四季春夏秋冬，365天，每天24小時，我們都堅守在這個崗位上。當人們歡聚一堂吃年夜飯時，當夜晚人們進入甜蜜的夢鄉時，我們默默的在這里進行一件普通但又不平凡的工作。作為普通的監控員，時刻都感覺到肩上沉重的責任，即使下班以后也一樣沒有輕松的感覺，這是我們這里每個人都有的體會。在這里我們灑下汗水，留下了我們青春的足跡，“累”并堅持著，因為我們知道監控員所擔負的責任，責任心越強，司乘人員和道路上的監控設備就多一份安全，就能創造一方平安，保證高速公路的暢通，雖然辛苦，但我們的內心是快樂的！如果你行駛在京張高速公路上，請放心享受車窗外飛逝而過的塞外美景，因為有我們在保護你……！（稽查部 王輝）</span>
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